Garantie de retour et d'échange des marchandises / Service après-vente
Bienvenue sur Ilikehairwig.fr, nous nous engageons à fabriquer la meilleure perruque et à vous offrir un service après-vente parfait. Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés, veuillez lire les informations pertinentes.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à france@ilikehair.com avec la raison et quelques photos de la perruque. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons notre adresse de retour, ainsi que des instructions sur la façon et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Si vous recevez les informations de retour, veuillez renvoyer le colis strictement selon l'adresse indiquée et le service de livraison désigné, sinon le colis sera refusé. Merci de votre coopération.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant le retour à france@ilikehair.com.
Politique de retour et d'échange
Chez ILikehairwig, notre objectif est de créer des perruques humaines stylées et polyvalentes qui satisferont nos clients. Nous comprenons qu'une perruque peut ne pas convenir ou avoir été commandée par erreur, c'est pourquoi nous offrons une politique d'échange et de retour complète et équitable. Veuillez voir les détails ci-dessous :
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre perruque à france@ilikehair.com. Après 15 jours, nous n'offrirons ni échanges ni retours.
Nous sommes heureux de proposer des échanges et des retours sur les perruques en dentelle qui n'ont pas été lavées, coupées, endommagées ou modifiées. En tant que produit capillaire hygiénique, nous n'autorisons pas le retour d'articles utilisés pour la sécurité de tous nos clients.
Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, nous fournirons un remboursement complet et couvrirons les frais d'expédition. Si le retour est dû à la responsabilité de l'acheteur (par exemple "Je ne l'aime pas/le veux pas", "Commande incorrecte"), nous déduirons 20$ du remboursement pour les frais d'expédition et de manutention, et l'acheteur sera responsable des frais d'expédition.
Les perruques en liquidation ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Processus de retour et d'échange
Étape 1 : Contactez notre représentant du service ILikehairwig par e-mail dans les 15 jours suivant la réception de votre perruque à france@ilikehair.com. Veuillez indiquer la raison de l'échange ou du retour et inclure toute photo applicable.
Étape 2 : Notre représentant du service clientèle traitera votre demande de retour/échange dans les 1 à 2 jours ouvrables (hors jours fériés). Une fois la demande autorisée, notre service clientèle vous enverra une adresse de retour et d'échange à laquelle vous devriez envoyer le produit.
Étape 3 : Veuillez expédier la perruque (avec l'emballage original et le cadeau) à l'adresse fournie, en indiquant le numéro de commande. Note : nous ne pouvons pas accepter de colis retournés sans notre autorisation de retour. Après avoir expédié votre colis, veuillez nous envoyer le numéro de commande et le numéro de suivi à france@ilikehair.com.
Étape 4 : À la réception et après inspection du produit retourné, vous recevrez une notification d'approbation ou de refus du retour. Les remboursements seront effectués dans les 7 jours sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement originale.
Instructions pour les frais de port du retour
(1) Si le produit est retourné sans problèmes de qualité, le client prendra en charge les frais d'expédition de retour.
(2) Pour le retour des problèmes de qualité, notre société prendra en charge les frais d'expédition de retour.
Précautions pour les retours
(1) Lors du retour des marchandises, tous les accessoires (étiquettes, sacs, etc.) relatifs aux perruques doivent être renvoyés. Aucun retour ne sera accordé si des accessoires sont manquants ou si l'emballage original est endommagé. Si l'emballage présente des problèmes de qualité, veuillez le renvoyer avec le sac d'emballage express original.
(2) Notre société adopte un système de supervision à trois niveaux pour s'assurer que les produits ne seront ni manquants ni sous-livrés. Pour le signalement de produits sous-livrés, un certificat de tierce partie certifié est nécessaire pour réémettre ou rembourser le paiement. Notre société n'accepte pas la demande unilatérale du client pour un remboursement ou une réémission.
(Méthode de certification tierce : 1. Certification du bureau de notaire 2. Inventorier les marchandises avec le personnel de la société de fret lors de la réception des marchandises. En cas de manque de marchandises, veuillez demander à la société de fret de délivrer un certificat.)
(3) Si des cadeaux sont inclus, veuillez les retourner également.
